Política de Troca e Devolução
A Cutelaria Elite preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso
- Em perfeitas condições
- Na embalagem original, com todos os acessórios
2. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC:
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
3. Condições para Troca ou Devolução
O produto deverá atender às seguintes condições:
- Não apresentar sinais de uso
- Estar em sua embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios e itens enviados
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise do produto, poderá ser oferecido:
- Substituição por um novo produto
- Reembolso do valor pago
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Cutelaria Elite
- Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
As formas de reembolso variam conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
- PIX ou boleto: reembolso em conta do titular em até 10 dias úteis
7. Recusa de Recebimento
O cliente deverá recusar o recebimento do pedido caso identifique:
- Embalagem violada
- Produto danificado
- Item em desacordo com o pedido
E entrar em contato imediatamente com nosso suporte.
8. Itens não elegíveis para troca
Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos com sinais de uso inadequado
- Danos causados pelo cliente
- Produtos fora do prazo legal
9. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis.
10. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação:
📧 sac@lojacutelariaelite.com
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h